Política de garantía de producto

Se refiere a productos adquiridos en Intercompras y que presentan alguna falla de funcionamiento y se encuentran fuera de los plazos de DOA, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) del fabricante.

Si el producto que compró con nosotros presenta una falla, usted puede contactar a nuestra área de soluciones soluciones@tiendalexmark.com o al teléfono sin costo 01800 0996868 para que lo asesoren en el trámite de garantía, según la política de garantía del fabricante del producto, o comunicarse directamente con este último para solicitar la atención y soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o bien, puede pedir que le indiquen la ubicación del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad.

El Área de Soluciones de Intercompras, tiene la capacidad de dar respuesta a todos nuestros clientes y está autorizada para atender a las marcas que Intercompras distribuye y que no cuenten con un representante o Centro de Servicio (CAS) en la República Mexicana.

Una vez autorizado, Usted deberá enviar su producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de Soluciones de Intercompras o presentarse al mismo con los siguientes documentos:

  • Impresión de formato de registro.
  • Copia legible de factura.
  • Carta con la explicación detallada de la falla.

Es importante considerar que Intercompras no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio.